Sistem Optimasi Pelayanan Pelanggan Pada Toko Joki Game Mobile Legends Menggunakan Chatbot Whatsapp
DOI:
https://doi.org/10.30606/rjti.v4i3.3945Keywords:
Agile, Pengujian Kotak Hitam, Chatbot, Layanan Pelanggan, WhatsAppAbstract
Penelitian ini membahas tantangan pelayanan pelanggan manual pada jasa joki Mobile Legends yang sering menyebabkan keterlambatan respon dan kesalahan transaksi. Tujuan penelitian adalah mengoptimalkan pelayanan pelanggan di Toko Joki Fatkhi melalui pengembangan chatbot WhatsApp dengan metode Research and Development (R&D) dan kerangka Agile. Populasi penelitian mencakup seluruh pemangku kepentingan layanan, dengan pengambilan sampel purposive pada pelanggan, admin, dan ahli IT. Data dikumpulkan melalui kuesioner, wawancara, dan observasi, serta dianalisis menggunakan uji black-box dan analisis deskriptif kuantitatif. Hasil penelitian menunjukkan sistem chatbot berhasil mengotomatisasi proses pemesanan, pembayaran, dan konfirmasi, menurunkan rata-rata waktu respon dari tiga menit menjadi sepuluh detik dan durasi pemesanan dari lima belas menjadi tiga menit. Tingkat kepuasan pengguna meningkat signifikan, dengan kepuasan pelanggan, admin, dan ahli IT masing-masing sebesar 82%, 83,33%, dan 85,71%. Penelitian menyimpulkan bahwa chatbot WhatsApp sangat layak diimplementasikan, meskipun penelitian lanjutan perlu memperluas fitur dan cakupan pengujian.
Downloads
References
A. A. Ramadhan, “Analisis dampak game online Mobile Legends pada mahasiswa,†Jurnal Kajian Pendidikan, vol. 2, no. 1, pp. 45–52, 2025.
R. A. Ericska, “Purchase intention and behavioural use of freemium mobile games: Evidence from Indonesia,†Procedia Computer Science, vol. 197, pp. 332–340, 2022, doi: 10.1016/j.procs.2021.12.134.
R. G. Damara, A. S. Fitrani, and A. Eviyanti, “Perancangan aplikasi chatbot melalui media WhatsApp pada toko sembako,†Indonesian Journal of Applied Technology, vol. 1, no. 2, p. 15, 2024, doi: 10.47134/ijat.v1i2.3050.
M. H. Miraz and others, “Intention to use determinants of AI chatbots to improve customer relationship management,†Cogent Business & Management, vol. 11, no. 1, p. 2411445, 2024, doi: 10.1080/23311975.2024.2411445.
S. H. Bariyah and K. A. N. Imania, “Pengembangan virtual assistant chatbot berbasis WhatsApp pada pusat layanan informasi mahasiswa Institut Pendidikan Indonesia - Garut,†Jurnal Petik, vol. 8, no. 1, pp. 66–79, 2022, doi: 10.31980/jpetik.v8i1.1575.
Sugiyono, Metode Penelitian Kuantitatif, Kualitatif, dan R&D. Alfabeta, 2021.
Sudaryono, Metodologi Penelitian, 1st ed. Depok: Rajawali Pers, 2018.
Alfansyur, Andarusni, and Mariyani, “Seni Mengelola Data: Penerapan Triangulasi Teknik, Sumber Dan Waktu Pada Penelitian Pendidikan Sosial,†Historis: Jurnal Kajian, Penelitian Dan Pengembangan Pendidikan Sejarah, vol. 5, no. 2, pp. 146–150, 2020.
E. N. Sinaga, R. Y. Sinaga, and H. D. Pardamean Sinaga, “Transformational Leadership and Performance Metrics in the Indonesian Educational Sector,†2023, doi: 10.2991/978-2-38476-164-7_78.
Emzir, Metodologi Penelitian Pendidikan: Kuantitatif dan Kualitatif. Rajawali Pers, 2022.
J. W. Creswell, Research Design: Qualitative, Quantitative, and Mixed Methods Approaches. Sage Publications, 2022.
M. R. Fadli, “Memahami Desain Metode Penelitian Kualitatif,†Humanika, 2021, doi: 10.21831/hum.v21i1.38075.
M. Rizky, I. N. A. Alfatonah, and M. A. P. Pratama, “ANALISIS KESENJANGAN SOSIAL DI SD N 06 KAYU AGUNG,†Jurnal Ilmiah Reserach Student, vol. 1, no. 5, pp. 89–93, 2024, doi: https://doi.org/10.61722/jirs.v1i5.1222.
Sugiyono, Metode Penelitian Kuantitatif, Kualitatif, dan RnD, 27th ed. Bandung: Alfabeta, 2019.
N. E. Sari and D. Suryana, “Thematic Pop-Up Book as a Learning Media for Early Childhood Language Development,†Jpud - Jurnal Pendidikan Usia Dini, 2019, doi: 10.21009/10.21009/jpud.131.04.
Downloads
Published
How to Cite
Issue
Section
License
Copyright (c) 2025 Cheryl Rio Kurnia Putra, Indyah Hartami Santi, Udkhiati Mawaddah
This work is licensed under a Creative Commons Attribution-ShareAlike 4.0 International License.
Riau Jurnal Teknik Informatika provides open access to anyone so that the information and findings in these articles are useful for everyone. This journal's article content can be accessed and downloaded for free, free of charge, following the creative commons license used.
Riau Jurnal Teknik Informatika is licensed under a Creative Commons Attribution-ShareAlike 4.0 International License.
