PENGARUH KUALITAS PRODUK DAN KUALITAS LAYANAN TERHADAP KEPUASAN PELANGGAN BENGKEL VESPA MATIC DARINOL GARAGE BANDAR LAMPUNG
DOI:
https://doi.org/10.30606/cano.v14i01.3721Keywords:
Kualitas Produk, Kualitas Layanan, Kepuasan PelangganAbstract
Pada riset ini ditujukan guna menganalisa dampak Mutu Produk dan Mutu Layanan atas Kenyamanan konsumen di Bengkel Vespa Matic Darinol Garage Bandar Lampung. Dalam dunia bisnis yang makin kompetitif, kenyamanan konsumen menjadi faktor krusial yang dipengaruhi oleh berbagai elemen, termasuk kualitas produk dan kualitas layanan. Metode kajian yang dipakai ialah kuantitatif deskriptif dengan pengambilan data melalui kuesioner kepada 100 responden dengan memakai teknik purposive sampling. Tinjauan ini memanfaatkan alat statistik berupa SPSS versi 25. Pada penelitian ini menghasilkan mutu layanan memiliki pengaruh yang sangat drastis atas kenyamanan pelanggan. Kesimpulan pada kajian ini jika mutu produk dan kualitas layanan di Bengkel Vespa Matic Darinol Garage Bandar Lampung berpengaruh secara bersamaan pada Kepuasaan Pelanggan.
Downloads
References
Kotler, P., & Amstrong, G. (2008). Prinsip - Prinsip Pemasaran. Jakarta: Erlangga.
Kotler, P., Keller, K. L., Ancarani, F., & Costabile, M. (2014). Marketing management 14/e. Pearson.
Kotler Philip. (2012). Prinsip-prinsip Pemasaran. Jilid 1 Edisi 13.Jakarta. Penerbit Erlangga.
Lily, H., & Yurike, V. (2015). Pengaruh Kualitas Layanan Dan Persepsi Harga Terhadap Kepuasan Pelanggan Pada Maskapai Penerbangan Tiger Air Mandala. E-Journal WIDYA Ekonomika, 1(1), 64–74.
Loekito, C. (2023). Pengaruh Kualitas Layanan, Kepuasan Pelanggan Dan Minat Konsumen Terhadap Personal Branding Pada Hotel Atria Gading Serpong Banten. IKONIK : Jurnal Seni Dan Desain, 5(2), 94–99. https://doi.org/10.51804/ijsd.v5i2.14327
Sugiyono. (2018). Metode Penelitian Kuantitatif Kualitatif dan R&D (Sutopo, Ed.; 2nd ed.,) Alfabeta. 01.
Tjiptono, F. (2019). Perilaku Konsumen: Definisi, Domain, Determinan. Strategi Pemasaran Dalam Perspektif Perilaku Konsumen, 103.
Tjiptono, F., & C. (2016). Service, Quality & Satisfaction (Edisi 4). Yogyakarta: Andi.
Vanessa, B., & Prabantari, K. (2020). Analisis Hubungan Kualitas Pelayanan Terhadap Tingkat Kepuasan Pelanggan Transportasi Transjakarta. Jurnal Transaksi, 12(1), 25–39.
Downloads
Published
How to Cite
Issue
Section
License
Copyright (c) 2025 Muhammad Rafi Fadila, Farida Efriyanti
This work is licensed under a Creative Commons Attribution-ShareAlike 4.0 International License.
