ANALISIS PENGARUH KUALITAS PELAYANAN TERHADAP KEPUASAN PELANGGAN PADA BIDANG SERVICE SEPEDA MOTOR DI AHASS SIYATA UJUNG BATU KABUPATEN ROKAN HULU
DOI:
https://doi.org/10.30606/cano.v9i2.1592Abstract
Penelitian ini bertujuan untuk mengetahui bagaimana kualitas pelayanan pada bidang
servis sepeda motor di AHASS Siyata Ujung Batu Kabupaten Rokan Hulu, bagaimana
kepuasan pelanggan pada bidang servis sepeda motor di AHASS Siyata Ujung Batu
Kabupaten Rokan Hulu dan bagaimana pengaruh kualitas pelayanan terhadap kepuasan
pelanggan pada bidang servis sepeda motor di AHASS Siyata Ujung Batu Kabupaten Rokan
Hulu. Sampel penelitian menggunakan teknik aksidental sampling, dengan jumlah sebanyak
100 orang. Variabel bebas dalam penelitian ini kualitas pelayanan (X), variabel terikat (Y)
kepuasan pelanggan. Metode pengumpulan data menggunakan observasi, kuesioner serta
dokumen, arsip kantor dan studi pustaka. Analisis data menggunakan regresi linier sederhana
menggunakan program SPSS 18 diperoleh persamaan regresi yaitu Y = 12,514 + 0,065X + e.
Dari hasil analisis regresi linier sederhana menunjukkan pengaruh yang positif antara kualitas
pelayanan dan kepuasan pelanggan sebesar 0,020. Kesimpulan dari penelitian ini
perencanaan kualitas pelayanan memiliki pengaruh yang signifikan terhadap kepuasan
pelanggan.
Downloads
References
Alma, Buchairi (2011). Pemasaran Jasa.
Malang: Bayumedia.
Azizah (2017). Pengaruh Kualitas Layanan
dan Harga terhadap Kepuasan
Pelanggan dalam Membentuk Loyalitas
Pelanggan Pada Bengkel AHASS
Cahaya Indotama Godean Sleman
Yogyakarta. Jurnal Manajemen
Pemasaran. Vol,2. No.1. Halaman 2132.
Bitner dan Zeithaml (2013). Kepuasan
Pelanggan. Jakarta: PT Gramedia
Pustaka Utama.
Brady & Cronin (2001). Perilaku
Konsumen. Jakarta :Binarupa Aksara.
Budiastuti (2012). Strategi Pemasaran.
Terjemahan. Bandung :Alfabeta.
Gronroos (2012). Konsep Kepuasan
Pelanggan. Jakarta:Citra Windu Satria.
Irawan (2014). Pemasaran Jasa. Jakarta: PT
Rineka Cipta.
Kotler Philip And Kevin Lane Keller.
(2011). Manajemen Pemasaran, Edisi
Jilid 1, Terjemahan Bob Sabran,
Mm. Jakarta: Erlangga.
Lailia (2012). Pengaruh kualitas
pelayanan, harga dan nilai pelanggan
terhadap kepuasan pelanggan
pengguna jasa servis bengkel Ahass
Semarang honda center. Jurnal
Menara Ilmu Vol. XI No.75.Halaman
-205.
Lupiyoadi, Rambat (2011). Manajemen
Pemasaran Jasa. Edisi 3. Jakarta:
Salemba.
Lupiyoadi dan Hamdani (2013). Pemasaran
Jasa. Jakarta: PT Rineka Cipta.
Mangkunegara (2012). Manajemen
Pemasaran: Strategi Bank Di Era
Global. Jakarta: Gramedia.
Mulyono (2011). Mengukur Kepuasan
Pelanggan. Cet. Kedua. Jakarta: PPM.
Ningrum (2017). Pengaruh kualitas
pelayanan terhadap kepuasan
pelanggan melakukan service pada
bengkel sepeda motor Ahass
Tanjungtani Prambon Nganjuk. Jurnal
Siasat Bisnis, Vol.17 No.2. Halaman
-130.
Parasuraman (2013). Manajemen
Pemasaran Jasa. Edisi 2. Jakarta:
Salemba.
Rangkuti (2011). Pemasaran Jasa..
Bandung: Alfabeta.
Ridwan (2011). Metode Penelitian.
Yogyakarta:Mediakom
Sholeha dkk (2018). Pengaruh kualitas
pelayanan terhadap kepuasan
pelanggan di Ahass Sumber Jaya Maha
Sakti Kecamatan Rogojampi Kabupaten
Banyuwangi. Jurnal Manajemen,
Strategi Bisnis dan Kewirausahaan
Vol.9, No. 2.
Sudjana, Nana (2012). Metode
Penelitian Pendidikan Pendekatan
Kuantitatif, Kualitatif, R&D. Bandung
:Alfabeta.
Sugiyono (2012). Metode Penelitian
Pendidikan, Pendekatan Kualitatif,
Kuantitatif Dan R&D. Cetakan ke-17 .
Bandung:alfabeta.
Thamrin dan Tantri (2013). Pemasaran
Jasa. Edisi revisi. Yogyakarta: PT.
Surya sarana utama.
Tjiptono, Fandy (2015). Service, Quality &
Satisfaction. Edisi Ketiga. Yogyakarta :
Andi.
Tjiptono Dan Gregorius Chandra (2011).
Strategi Pemasaran. Yogyakarta.: Andi
Offset.
Umar (2010). Metode Penelitian
Administrasi. Edisi 9. Bandung:
Penerbit Alfabeta.
Yazid (2010). Pemasaran jasa. Edisi revisi.
Yogyakarta: PT. Surya Sarana Utama.
