ANALISIS PENGARUH KUALITAS PELAYANAN, PENGARUH ORIENTASI PASAR DAN NILAI PELANGGAN TERHADAP KINERJA PEMASARAN PENJUALAN TIKET MASKAPAI SUSI AIR
DOI:
https://doi.org/10.30606/cano.v11i1.1597Abstract
Penelitian ini bertujuan untuk mengetahui pengaruh orientasi pasar dan nilai
pelanggan secara simultan terhadap kinerja pemasaran penjualan tiket Maskapai Susi Air
baik secara parsial maupun simultan. Populasi dalam penelitian ini adalah konsumen
Maskapai Susi Air. Sampel penelitian menggunakan t non probability sampling dengan jenis
quota sampling sebanyak 30 orang. Variabel bebas dalam penelitian ini orientasi pasar (X1),
nilai pelanggan (X2) d, variabel terikat (Y) kinerja pemasaran. Metode pengumpulan data
menggunakan metode observasi, metode kuesioner dan dokumentasi. Analisis data
menggunakan regresi linier berganda dengan bantuan program SPSS diperoleh persamaan
regresi yaitu Y = 0.454 + 0.206 X1 + 1.386 X2. Dari hasil uji secara parsial diperoleh nilai
t
hitung
orientasi pasar sebesar 1,320, t
hitung
dan nilai pelanggan sebesar 4,819. Kesimpulan dari
penelitian ini berdasarkan hasil pengujian secara parsial hanya variabel nilai pelanggan yang
memiliki pengaruh signifikan terhadap kinerja pemasaran sedangkan pada pengujian secara
simultan orientasi pasar dan nilai pelanggan secara simultan mempunyai pengaruh yang
signifikan terhadap variabel kinerja pemasaran. Besarnya pengaruh yang ditunjukkan yaitu
52,5%, Sedangkan sisanya adalah 47,5% kinerja pemasaran dijelaskan oleh variabel-variabel
lain yang tidak di teliti dalam penelitian ini atau sebab-sebab yang lain diluar model.
Downloads
References
Agustinus (2011). Manajemen Sumber daya
Manusia. Yogyakarta BPFE.
Alam (2013). Manajemen Pemasaran.
Jakarta: Kompas.
Bakti Sukma (2011). Pengaruh Orientasi
Pasar Dan Nilai Pelanggan Terhadap
Kinerja Pemasaran Maskapai
Penerbangan Lion Air. Jurnal
Manajemen Pemasaran Modern Vol.
; 1-15.
Craven (2013). Pemasaran. Salemba Empat,
Jakarta.
Fatimah, Dkk. (2010). Buku Saku
Meteodologi Penelitian. Trans Info
Media: Jakarta
Ferdinand. (2011). Pemasaran. Salemba
Empat, Jakarta.
. (2012). Pemasaran. Salemba
Empat, Jakarta.
Gray & Hooley (2012). Strategi Pemasaran.
Bandung: Alfabeta.
Harini (2011). Strategi Pemasaran.
Bandung: Alfabeta.
Hasan (2013). Perilaku Konsumen, Analisis
Model Keputusan. Jakarta: Salemba
Empat.
Hurriyati, Ratih (2015). Strategi Pemasaran.
Bandung: Alfabeta.
Jasmani (2018). Pengaruh Peran Nilai
Pelanggan Dan Citra Merek Terhadap
Kinerja Pemasaran (Studi Kasus PT.
Berkah Motor Wonosari). Jurnal
Mandiri: Ilmu Pengetahuan, Seni dan
Teknologi. Vol. 2; 263 – 280.
Keats et al., (2013). Sumber daya Manusia
dan Produktivitas Kerja. Bandung:
Alfabeta.
Kohli & Jaworski (2013). Teori-teori
Pemasaran. Jakarta: Erlangga.
Kotler, Philip (2011). Dasar-Dasar
Pemasaran. Jilid I, Alih. Bahasa
Alexander Sindoro dan Benyamin
Molan. Jakarta: Penerbit. Prenhalindo.
(2015). Manajemen
Pemasaran. Edisi tiga belas Bahasa.
Indonesia.Jilid 1 dan 2.Jakarta :
Erlangga.
Kotler, Philip dan Amstrong, Garry. (2011).
Prinsip-Prinsip Pemasaran. Jilid 1
dan 2 Edisi. Kedua Belas. Jakarta :
Erlangga.
Maesarah Siti (2015). Pengaruh Orientasi
Pasar Terhadap Nilai Pelanggan Serta
Implikasinya Terhadap Kepercayaan
Pelanggan (Studi Pada Kereta Api
Lodaya). E-Proceeding of
Management. Vol.2;3961-3970.
Manek Daniel (2013). Analisis Pengaruh
Orientasi Pasar Terhadap Kinerja
Pemasaran Pada Perusahaan
Pengolahan Di Kota Semarang. Jurnal
Sains Pemasaran Indonesia. Volume
XII; 121 – 148.
Narver & Slater (2012). Manajemen
Pemasaran. Jakarta:Salemba Empat.
Notoatmodjo (2010). Metodologi Penelitian.
Rineka Cipta : Jakarta.
Sibagariang, dkk (2010). Buku Saku
Meteodologi Penelitian. Trans Info
Media: Jakarta.
Sopiah (2013). Manajemen pemasaran.
Jakarta: Bumi Aksara.
Stanton William J (2013). Prinsip
pemasaran. Jakarta: Erlangga.
Sugiyono (2011). Metode Penelitian Bisnis,
Bandung : ALFABETA.
(2013). Metode Penelitian Bisnis,
Bandung : ALFABETA.
Tjiptono, Fandy (2011). Pemasaran
Strategik. Yogyakarta: ANDI.
(2012). Pemasaran Strategik. Yogyakarta: ANDI.
