PENGARUH SERVICESCAPE DAN KUALITAS PELAYANAN TERHADAP KEPUASAN PASIEN DI PUSKESMAS RAMBAH HILIR II
DOI:
https://doi.org/10.30606/hirarki.v3i2.1375Keywords:
Servicescape, Kualitas Pelayanan, Kepuasan PasienAbstract
Penelitian ini betujuan untuk mengetahui pengaruh servicescape dan kualitas pelayanan terhadap kepuasan pasien di puskesmas rambah hilir ii. Populasi dari penelitian ini adalah pasien di puskesmas rambah hilir ii sebanyak 6.486 orang berdasarkan data dari athun 2015 sampai tahun 2020. Metode penarikan sampel dengan menggunakan teknik accidental sampling dan quota sampling. Teknik analisis yang digunakan yaitu analisis regresi linier berganda dengan menggunakan program spss. Hasil penelitian berdasarkan analisis regresi linier berganda menunjukkan bahwa servicescape dan kualitas pelayanan berpengaruh positif dan ignifikan terhadap kepuasan pasien di puskesmas rambah hilir ii dengan koefisien 0,811. Secara parsial dan simultan variabel servicescape dan kualitas pelayanan berpengaruh terhadap kepuasan pasien di puskesmas rambah hilir ii. Besarnya pegaruh yang diberikan yaitu 94,6%, sedangkan sisanya sebesar 5,4% dijelaskan oleh faktor atau variabel lain yang tidak diikut sertakan dalam penelitian ini.Downloads
References
Asdhi. (2018). Pengaruh Servicescape Dan Kualitas Layanan Terhadap Kepuasan Pelanggan di XL Center Malang. Jurnal Siasat Bisnis, Vol.17 No.2. Halaman 117-130.
Astuti Devi Eli. (2019). Pengaruh Profesionalisme, Iklim Kerja Dan Integritas Terhadap Kinerja Pegawai Di Puskesmas Rambah. Skripsi Mahasiswa Manajemen Universitas Pasir Pengaraian.
Bitner. (2012). Kepuasan Pelanggan. Jakarta: PT Gramedia Pustaka Utama.
Budiastuti. (2012). Konsep Kepuasan Pelanggan. Jakarta:Citra Windu Satria.
Caniago Divia. (2019). Pengaruh Audit Manajemen Sumber Daya Manusia Terhadap Kinerja Karyawan di Puskesmas Kecamatan Rokan IV Koto Kabupaten Rokan Hulu. Skripsi Mahasiswa Manajemen Universitas Pasir Pengaraian.
Gerson, Richard (2012). Mengukur Kepuasan Pelanggan. Cet. Kedua. Jakarta: PPM.
Gronroos. (2012). Konsep Kepuasan Pelanggan. Jakarta:Citra Windu Satria.
Hall dan Mitchell. (2018). Perilaku Konsumen. Jakarta :Binarupa Aksara.
Ilyas Y (2012). Kinerja Teori Penilaian & Penelitian. Pusat Kajian Ekonomi Kesehatan FKM UI, Depok.
Islami. (2019). Pengaruh Kualitas Pelayanan, Servicescape dan Harga Terhadap Kepuasan Konsumen. Jurnal Ilmiah Econosains. Vol. 15;121-138.
Kotler Philip. (2013). Manajemen Pemasaran, Edisi 13 Jilid 1, Terjemahan Bob Sabran, Mm. Jakarta: Erlangga.
Kuncoro M. (2012). Metode riset Untuk Bisnis dan Ekonoimi. Yogyakarta: Media Presindo.
Kusumapraja R. (2011). Manajemen Rumah Sakit. Jakarta: Gramedia Pustaka Utama.
Lovelock. (2012). Kualitas Pelayanan Jasa. Jakarta :Gramedia.
Lovelock dan Wirtz (2011). Pemasaran Jasa. Malang: Bayumedia.
Lupiyoadi, Rambat. (2013). Manajemen Pemasaran Jasa. Edisi 3. Jakarta: Salemba.
Mangkunegara. (2012). Manajemen Pemasaran: Strategi Bank Di Era Global. Jakarta: Gramedia.
McComish dan Quester. (2015). Konsep Kepuasan Pelanggan. Jakarta:Citra Windu Satria.
McDonell dan Hall. (2018). Kepuasan Pelanggan. Jakarta: PT Gramedia Pustaka Utama.
Mulyono. (2011). Mengukur Kepuasan Pelanggan. Cet. Kedua. Jakarta: PPM.
Nitisemito, Alex S (2012). Manajemen Personalia (Manajemen Sumber Daya Manusia). Jakarta :Ghalia Indonesia.
Parasuraman dkk. (2015). Manajemen Pemasaran Jasa. Edisi 2. Jakarta: Salemba.
Pohan. (2011). Jaminan Mutu Kesehatan. EGC: Jakarta. 2007.
Rangkuti. (2011). Pemasaran Jasa.. Bandung: Alfabeta.
Siwi.(2017). Pengaruh Servicescape Dan Kualitas Pelayanan Terhadap Kepuasan Pasien Instalasi Rawat Jalan Pada Rumah Sakit Prof. DR. R. D. Kandou Manado. Jurnal Manajemen, Strategi Bisnis dan Kewirausahaan Vol.9, No. 2. Halaman 117-130.
Sugiyono. (2012). Metode Penelitian Kombinasi (Mixed Methods). Bandung: Alfabeta.
Tjiptono, F andy. (2014). Strategi Pemasaran. Yogyakarta.: Andi Offset
Tjiptono, Fandy dan Chandra, Gregorius. (2011). Strategi Pemasaran. Yogyakarta.: Andi Offset.
Trianto Dedi. (2015). Riset Modeling. Pekanbaru: Adh Dhuha Institute.
Wakefield dan Blodgett (2016). Mengukur Kepuasan Pelanggan. Cet. Kedua. Jakarta: PPM.
Yazid. (2012). Pemasaran Jasa. E disi revisi. Yogyakarta: PT. Surya Sarana Utama.
Peraturan- peraturan
Permenkes RI Nomor 75 Tahun 2014
Downloads
Published
How to Cite
Issue
Section
License
This work is licensed under a Creative Commons Attribution-NonCommercial 4.0 International License.
