Analisa Total Service Quality Management Terhadap Kepuasan Pelanggan Go-Jek

DOI:

https://doi.org/10.30606/hirarki.v1i2.191

Authors

  • Astri Ayu Purwati Sekolah Tinggi Ilmu Ekonomi Pelita Indonesia
  • Hanif Hanif Sekolah Tinggi Ilmu Ekonomi Pelita Indonesia

Keywords:

Go-jek
TSQM
Service Quality

Abstract

Penelitian ini dilakukan untuk menganalisis pengaruh Total Service QualityManagement terhadap kepuasan pelanggan  Go-Jek, Pada mahasiswa pengguna Go-Jek di perguruan tinggi Pelita Indonesia Pekanbaru. dengan menggunakan 5 dimensi TSQM. Teknik yang digunakan untuk mengambil sampel penelitian adalah purposive sampling. Dari 100 sampel yang dikumpulkan. Dalam penelitian ini uji validitas dan  reliabilitas dilakukan untuk memastikan validitas dan  reliabilitas instrumen penelitian. Data yang dianalisis yang digunakan dalam penelitian ini adalah regresi linier berganda, uji t dan uji F. Hasil penelitian menunjukkan bahwa terdapat pengaruh Pengaruh Total Service Quality management terhadap kepuasan pelanggan pada dimensi mutu fisik, pendukung mutu fisik, mutu perusahaan, mutu teknikal dan mutu interaktif terhadap kepuasan pelanggan Go-Jek, baik sebagian maupun simultan dari semua dimensi

Downloads

Read More

Downloads

Published

2019-11-02

How to Cite

Ayu Purwati, A. ., & Hanif , H. . (2019). Analisa Total Service Quality Management Terhadap Kepuasan Pelanggan Go-Jek . Hirarki : Jurnal Ilmiah Manajemen Dan Bisnis, 1(2), 24–33. https://doi.org/10.30606/hirarki.v1i2.191

Similar Articles

You may also start an advanced similarity search for this article.