Lalujan, Rafael Rivelino, et al. “Evaluasi Tingkat Kematangan Tata Kelola Layanan TI Pada UPA-TIK Universitas Sam Ratulangi Menggunakan Framework ITIL 4”. Riau Jurnal Teknik Informatika, vol. 5, no. 2, July 2026, doi:10.30606/rjti.v5i2.4736.