R. R. Lalujan, S. R. Sompie, and S. R. Sentinuwo, “Evaluasi Tingkat Kematangan Tata Kelola Layanan TI pada UPA-TIK Universitas Sam Ratulangi Menggunakan Framework ITIL 4”, RJTI, vol. 5, no. 2, Jul. 2026.