Lalujan, Rafael Rivelino, Sherwin R.U.A. Sompie, and Steven Ray Sentinuwo. 2026. “Evaluasi Tingkat Kematangan Tata Kelola Layanan TI Pada UPA-TIK Universitas Sam Ratulangi Menggunakan Framework ITIL 4”. Riau Jurnal Teknik Informatika 5 (2). https://doi.org/10.30606/rjti.v5i2.4736.