Lalujan, R.R. et al. 2026. Evaluasi Tingkat Kematangan Tata Kelola Layanan TI pada UPA-TIK Universitas Sam Ratulangi Menggunakan Framework ITIL 4. Riau Jurnal Teknik Informatika. 5, 2 (Jul. 2026). DOI:https://doi.org/10.30606/rjti.v5i2.4736.