IMPLEMENTASI CHATBOT MENGGUNAKAN DIALOGFLOW DENGAN TELEGRAM UNTUK PELAYANAN PUBLIK DI DINAS KEPENDUDUKAN DAN PENCATATAN SIPIL KABUPATEN ROKAN HULU
DOI:
https://doi.org/10.30606/rjocs.v11i2.3957Keywords:
Chatbot, Dialogflow, TelegramAbstract
Dinas Kependudukan dan Pencatatan Sipil Kabupaten Rokan Hulu memiliki tantangan yang cukup signifikan dalam memberikan pelayanan administrasi kependudukan kepada masyarakat. Salah satu permasalahan utama yang dihadapi adalah keterbatasan jam kerja kantor Dinas Kependudukan dan Pencatatan Sipil. chatbot sebagai solusi yang tepat untuk meningkatkan kualitas layanan publik di Dinas Kependudukan dan Pencatatan Sipil Kabupaten Rokan Hulu. Dialogflow adalah platform pengembangan chatbot yang dikembangkan oleh Google yang memungkinkan pengembangan asisten virtual yang dapat berinteraksi dengan pengguna secara efektif dan alami. Dialogflow dipilih karena kemudahan pengembangannya, kemampuan untuk memahami bahasa natural (Natural Language Processing). Chatbot dapat memberikan respon otomatis 24/7, menangani pertanyaan berulang, dan membantu petugas fokus pada layanan yang lebih kompleks. Chatbot memiliki kemampuan untuk berkomunikasi dengan pengguna atau individu menggunakan Messenger, jaringan instan, email, Usenet, forum online, atau panggilan suara seperti telepon. Dalam penulisan ini selain memaparkan kajian teori yang digunakan sebagai dasar penyusunan juga akan dibahas mengenai proses system. ). Chatbot dapat memberikan respon otomatis 24/7, menangani pertanyaan berulang, dan membantu petugas fokus pada layanan yang lebih kompleks. Berdasarkan pengujian yang telah dilakukan dengan black box dapat disimpulkan bahwa aplikasi ini dapat diterima dengan baik.
Downloads
References
] Adi, D., Nugroho, M., Wibowo, J. S., & Semarang, U. S. (2024). Penerapan Chatbot Pada Kerusakan Sepeda Motor Injeksi Dengan Basis Dialogflow dengan Telegram. 9, 856–867.
] Debbarmaa, R., Arora, A., Paulc, B., Choudary, M. Y., & Maheswaracharie, R. (2024). Enhancing Student Query Support with Dialogflow Based Faq Chatbot. SSRN Electronic Journal. https://doi.org/10.2139/ssrn.4482704
] E-commerce, P., & Oktavia, C. A. (2019). Implementasi Chatbot Menggunakan Dialogflow dan Messenger Untuk Layanan Customer Service. 4(3), 36–40.
] Fitriansyah, Fifit, A. (2020). Penggunaan Telegram Sebagai Media Komunikasi Dalam Pembelajaran Online. Jurnal Humaniora Bina Sarana Informatika, 20(Cakrawala-Jurnal Humaniora), 113. http://ejournal.bsi.ac.id/ejurnal/index.php/cakrawala
] Furqan, M., Sriani, S., & Shidqi, M. N. (2023). Chatbot Telegram Menggunakan Natural Language Processing. Walisongo Journal of Information Technology, 5(1), 15–26. https://doi.org/10.21580/wjit.2023.5.1.14793
] Hidayatullah, R. (2018). Pemanfaatan Bot Telegram Sebagai Media Informasi Di Excellent Private School.
] Kamal, I. A., & Cahyono, A. B. (2022). Pemanfaatan Chatbot Berbasis Dialogflow dan Google Sheet Api Untuk Penyimpanan Laporan Komplain Konsumen Toko Online. Automata, 3(2), 1–5. https://journal.uii.ac.id/AUTOMATA/article/download/24201/14033
] Muharam, R. S. (2019). Inovasi Pelayanan Publik Dalam Menghadapi Era Revolusi Industri 4.0 Di Kota Bandung. Decision: Jurnal Administrasi Publik, 1(01), 39. https://doi.org/10.23969/decision.v1i01.1401
] Mulyanto, A. D. (2020). Pemanfaatan Bot Telegram Untuk Media Informasi Penelitian. Matics, 12(1), 49. https://doi.org/10.18860/mat.v12i1.8847
] Mursidah, E., Ambarwati, L., & Karima, F. A. (2022). Implementasi Chatbot Layanan Informasi Pendaftaran Mahasiswa Baru Program Pascasarjana Departemen Teknik Informatika Its. Network Engineering Research Operation, 7(1), 43. https://doi.org/10.21107/nero.v7i1.276
] Patil, D. J., Shewale, A., Bhushan, E., Fernandes, A., & Khartadkar, R. (2021). A Voice Based Assistant Using Google Dialogflow and Machine Learning. International Journal of Scientific Research in Science and Technology, 06–17. https://doi.org/10.32628/ijsrst218311
] Rahardika, A. F., & Winarno, E. (2024). Pengembangan Chatbot Berbasis Dialogflow Dengan Metode Natural Language Processing Untuk Menyediakan Informasi Mengenai Stunting Melalui Platform Telegram. Jurnal Riset Sistem Informasi Dan Teknik Informatika (JURASIK, 9(1), 257–268. https://tunasbangsa.ac.id/ejurnal/index.php/jurasik
] Rahayu, D., Mukrodin, M., & Hariyono, R. (2020). Penerapan Artificial Intelligence Dalam Aplikasi Chatbot Sebagai Helpdesk Objek Wisata Dengan Permodelan Simple Reflex-Agent (Studi Kasus : Desa Karangbenda). Smart Comp :Jurnalnya Orang Pintar Komputer, 9(1), 7–21. https://doi.org/10.30591/smartcomp.v9i1.1813
] Sah, A. (2023). Building a chatbot using Dialogflow - A proof-of-concept demonstration. 35.
] Salam, R. (2021). Perubahan dan Inovasi Pelayanan Publik Di Era New Normal Pandemi Covid-19 Changes and Innovations in Public Services in the New Normal. 3(April), 28–36.
Downloads
Published
How to Cite
Issue
Section
License
Copyright (c) 2025 Achmad Alwi Hasibuan, Satria Riki Mustafa, Imam Rangga Bakti
This work is licensed under a Creative Commons Attribution-ShareAlike 4.0 International License.
