ANALISIS PENGARUH PERSEPSI RESIKO DAN PERSEPSI KEPERCAYAAN DALAM MENJELASKAN MINAT PENGGUNAAN INTERNET BANKING NASABAH BANK RAKYAT INDONESIA PASIR PENGARAIAN
DOI:
https://doi.org/10.30606/cano.v9i2.1581Abstract
Penelitian ini bertujuan untuk mengetahui pengaruh persepsi resiko dan persepsi
kepercayaan terhadap minat penggunaan internet banking nasabah Bank Rakyat Indonesia
Pasir Pengaraian baik secara parsial maupun simultan. Populasi dalam penelitian ini adalah
seluruh nasabah pada Bank Rakyat Indonesia yang menggunakan jasa layanan internet
banking sebanyak 41.541 nasabah. Sampel penelitian menggunakan tehnik convenience
sampling sebanyak 100 orang. Metode pengumpulan data menggunakan observasi,
wawancara dan kuesioner. Analisis data menggunakan analisis regresi linear berganda
menggunakan program SPSS. Secara parsial, diperoleh t-hitung persepsi resiko 6,236 dan
persepsi kepercayaan 18.912. Secara simultan, diperoleh hasil bahwa persepsi resiko dan
persepsi kepercayaan terhadap minat nasabah berpengaruh secara simultan (bersama-sama)
dengan F-hitung 191.989. Hasil penelitian menunjukkan bahwa 79,8% persepsi resiko dan
persepsi kepercayaan dapat mempengaruhi minat nasabah, sedangkan sisanya 20,2%
dijelaskan dengan faktor atau variabel lain yang tidak diketahui dan tidak termasuk dalam
analisis regresi ini. Kesimpulan dari penelitian ini baik secara parsial maupun secara
simultan variabel persepsi resiko dan persepsi kepercayaan memiliki pengaruh yang
signifikan terhadap minat nasabah.
Downloads
References
Affandi. (2016). Prosedur Penelitian, Suatu
Pendekatan Praktek. Edisi revisi V.
cetakan keduabelas. Penerbit: Rineka
Cipta, Jakarta.
Ba dan Pavlou (2012). Prinsip Pemasaran.
Cetakan Ketujuh. Jakarta: Penerbit.
Erlangga.
Bachmann dan Zaheer (2016). Pengukuran
Tingkat Kepuasan Pelanggan Untuk
Menaikkan Pangsa Pasar. Cetakan
Keempat. Jakarta : PT. Rineka Cipta.
Cunningham dkk (2014). Marketing.
Yogyakarta.
Media Pressindo.
Dunn dkk. (2012). Riset Pemasaran dan
Prilaku Konsumen. Jakarta :Erlangga.
Freddy, rangkuti (2011). Customer Care
Excellence : Meningkatkkan Kinerja
Perusahaan Melalui Pelayanan Prima.
Jakarta :Gramedia.
Furst dkk (2013). Internet Banking :
Development and Prospests.
Terjemahan Jakarta
:Gramedia.
Gefen dkk. (2013). Internet Banking :
Development and Prospests. Terjemahan
Jakarta :Gramedia.
Ghozali, Imam. (2009). Metode Penelitian Bisnis
(Pendekatan Kuantitatif, Kualitatif, dan
R&D). Bandung: Penerbit Alfabeta.
. (2011). Aplikasi Analisis Multivariat
Program SPSS. Semarang: Badan Penerbit
Universitas Diponegoro.
Gunawan (2014). Aplikasi technology acceptance
model pada minat nasabah untuk
menggunakan internet banking. Jurnal
pemasaran, Volume 4; 1-13.
Handayani (2017). Manajemen Pemasaran: Teori
& Implementasi. Yogyakarta: Andi.
Hartono (2012). Perilaku Konsumen. Jakarta
:Binarupa Aksara.
Husein Umar. (2011). Riset Pemasaran dan Prilaku
Konsumen. Jakarta :Erlangga.
Jogiyanto (2012). Manajemen Pemasaran Jasa.
Edisi 2. Jakarta: Salemba.
Kotler Philip (2012). Prinsip-prinsip Pemasaran.
Edisi 13. Jilid 1. Erlangga : Jakarta.
Kumar dkk (2011). Manajemen Pemasaran: Strategi
Bank Di Era Global. Jakarta: Gramedia.
Mappier (2012). Manajemen Pemasaran: Teori &
Implementasi. Yogyakarta: Andi.
Muhibbin (2010). Perilaku Konsumen. Jakarta
:Binarupa Aksara.
Morgan dan Hunt (2015). Marketing. Yogyakarta:
Media Pressindo.
Noviarni (2014). Teknologi Perbankan.
Yogyakarta: Andi.
Putri (2019). Pengaruh risiko, manfaat dan
kemudahan penggunaan terhadap
kepercayaan nasabah dalam menggunakan
internet banking di Pekanbaru (studi kasus pada
nasabah Bank Mandiri). Jurnal Ekonomi Bisnis.
Vol,1. No,15. Halaman 47- 57.
Ridwan (2012). Metode Penelitian Manajemen.
Jakarta :Erlangga.
Schiffmanet al. (2015). Prinsip Pemasaran. Cetakan
Ketujuh. Jakarta: Penerbit. Erlangga. Sugiyono
(2014). Statistik Untuk Penelitian.
Bandung :Cv. Alfabeta.
Sukardi (2011). Pengukuran Tingkat Kepuasan
Pelanggan. Jakarta: PT Rineka Cipta.
Sulistini (2017). Aplikasi TAM, persepsi risiko, dan
kepercayaan dalam menjelaskan niat
menggunakan internet banking. Jurnal Bisnis
Pemasaran, Volume 3; 22-34.
Suryani (2015). Marketing. Yogyakarta. Media
Pressindo.
Suryobroto (2013). Pemasaran Jasa. Jakarta: PT
Rineka Cipta.
Sutanto (2011). Manajemen Perbankan. Jakarta:
Bumi Aksara.
Suyanto (2011). Manajemen Pemasaran.
Bandung :Alfabeta
Sweeney & Soutar (2011). Manajemen Pemasaran.
Bandung :Alfabeta.
Tjiptono, Fandy (2011). Strategi Pemasaran.
Edisi 3. Yogyakarta: ANDI.
Venkatesh dan Morris (2011). Kajian TAM
(Technology Acceptance Model). Jakarta
:Binarupa Aksara.
Walgito (2014). Strategi Pemasaran. Edisi 3.
Yogyakarta: ANDI.
