ANALISIS TINGKAT KEPUASAN MASYARAKAT KECAMATAN RAMBAH TERHADAP PELAYANAN KARYAWAN DINAS KETAHANAN PANGAN KABUPATEN ROKAN HULU MENGGUNAKAN METODE IMPORTANCE PERFORMANCE ANALYSIS (IPA) DAN CUSTOMER SATISFACTION INDEX (CSI)

Abstract

Penelitian ini bertujuan untuk menganalisis tingkat kesehatan bank pada perusahaan perbankan BUMN yang terdaftar di Bursa Efek Indonesia selama periode 2020-2023 menggunakan metode RGEC, yang meliputi Risk Profile (Profil Risiko), Good Corporate Governance (Tata Kelola Perusahaan yang Baik), Earning (Pendapatan), dan Capital (Modal). Analisis ini dilakukan untuk memberikan gambaran menyeluruh mengenai kinerja dan kesehatan keuangan bank dalam menghadapi tantangan selama periode tersebut. Hasil penelitian menunjukkan bahwa secara umum tingkat kesehatan bank BUMN di periode 2020-2023 berada pada kategori yang memadai. Selain itu, penelitian juga menunjukkan tingkat kepuasan masyarakat Kecamatan Rambah terhadap kualitas pelayanan pelanggan Dinas Ketahanan Pangan Kabupaten Rokan Hulu sebesar 73,32 persen. Nilai Customer Satisfaction Index (CSI) ini masuk dalam kategori "puas" menurut kriteria Royan Firdaus (2021), yang menetapkan rentang 66% - 80% sebagai kategori puas. Hal ini mengindikasikan bahwa masyarakat secara keseluruhan merasa puas dengan pelayanan yang diberikan oleh karyawan Dinas Ketahanan Pangan Kabupaten Rokan Hulu. Penelitian ini memberikan kontribusi penting dalam evaluasi kesehatan perbankan BUMN serta hubungan dengan kepuasan pelanggan sebagai indikator kualitas pelayanan, yang dapat menjadi bahan pertimbangan bagi manajemen dan pemangku kebijakan dalam meningkatkan kinerja dan pelayanan ke depan.