PENGARUH KOMUNIKASI INTERPERSONAL DAN KUALITAS PELAYANAN TERHADAP KEPUASAN KONSUMEN (STUDI KASUS DEALER HONDA CV. KARISMA JAYA DI PASIR PENGARAIAN)

Abstract

Penelitian ini bertujuan Untuk mengetahui pengaruh Komunikasi Interpersonal Dan Kualitas Pelayanan terhadap Kepuasan Konsumen. Variabel independen yang digunakan dalam penelitian ini adalah Interpersonal Dan Kualitas Pelayanan (X). Sedangkan variabel dependen adalah Kepuasan Konsumen (Y). Metode penelitian yang digunakan dalam penelitian ini adalah metode penelitian kuantitatif dengan menggunakan sampel sebanyak 100 responden konsumen Dealer Honda CV. Karisma Jaya Di Pasir Pengaraian. Metode analisis data yang digunakan dalam penelitian ini adalah metode analisis deskriptif dan analisis regresi linier sederhana. Pengolahan data dilakukan dengan menggunakan software komputer SPSS 25 for Windows. Hasil penelitian ini menunjukkan bahwa variabel Komunikasi Interpersonal dan Kualitas Pelayanan berpengaruh secara positif dan signifikan terhadap Kepuasan Konsumen. Hasil uji koefisien determinasi menujukkan bahwa Adjusted R Square 0,612 artinya Daya Saing dapat dipengaruhi dan dijelaskan oleh variabel komunikasi interpersonal dan kualitas pelayanan.