ANALISIS FAKTOR YANG MEMPENGARUHI LOYALITAS PELANGGAN TOKO SEMBAKO ZOYA DI PASIR PENGARAIAN

Abstract

Penelitian ini bertujuan untuk menganalisis Faktor Yang Mempengaruhi Loyalitas Pelanggan Toko Sembako Zoya Di Pasir Pengaraian. Jenis penelitian ini adalah penelitian kuantitatif. Populasi dalam penelitian ini adalah seluruh konsumen yang berbelanja di Toko Sembako Zoya Pasir Pengaraian. Dengan sampel yang digunakan pada penelitian ini adalah 97 responden. Metode analisis data dalam penelitian ini adalah analisis regresi linier berganda. Hasil dalam penelitian menunjukkan bahwa secara parsial harga berpengaruh positif dan signifikan terhadap loyalitas pelanggan, kualitas produk tidak memiliki pengaruh terhadap loyalitas pelanggan, dan keanekaragaman berpengaruh positif dan signifikan terhadap loyalitas pelanggan.