PENGARUH HARGA DAN FASILITAS TERHADAP KEPUASAN KONSUMEN MELALUI KEPUTUSAN PEMBELIAN SEBAGAI VARIABEL INTERVENING (STUDI KASUS PADA CAFE HBR PASIR PENGARAIAN)

Abstract

Penelitian ini bertujuan untuk mengetahui pengaruh harga dan fasilitas terhadap kepuasan konsumen melalui keputusan pembelian. Populasi penelitian adalah konsumen Cafe HBR Pasir Pengaraian. Jumlah sampel yang ditetapkan sebanyak 96 responden dengan menggunakan metode aksidental sampling. Sebagai variabel bebas dalam penelitian ini adalah harga dan fasilitas, yang merupakan variabel intervening adalah keputusan pembelian, serta variabel terikatnya adalah kepuasan konsumen. Teknik Analisis data menggunakan structural Equating Modeling (SEM PLS) dan Smart PLS. Hasil penelitian menunjukkan harga tidak berpengaruh signifikan terhadap keputusan pembelian konsumen, fasilitas berpengaruh positif signifikan terhadap keputusan pembelian konsumen, harga tidak berpengaruh signifikan terhadap kepuasan konsumen, fasilitas tidak berpengaruh signifikan terhadap kepuasan konsumen, keputusan pembelian berpengaruh positif signifikan terhadap kepuasan konsumen, harga tidak berpengaruh signifikan terhadap kepuasan konsumen melalui keputusan pembelian konsumen, fasilitas berpengaruh signifikan terhadap kepuasan konsumen melalui keputusan pembelian konsumen.