Pengaruh Online Customer Review terhadap Kepercayaan Konsumen dan Keputusan Pembelian

Abstract

Penelitian ini bertujuan untuk menganalisis pengaruh online customer review terhadap kepercayaan konsumen dan keputusan pembelian. Fenomena berkembangnya e-commerce dan media digital telah mendorong konsumen untuk mengandalkan ulasan daring sebagai sumber informasi utama sebelum melakukan pembelian. Penelitian ini menggunakan pendekatan kuantitatif dengan metode survei terhadap 120 responden yang pernah melakukan pembelian secara online melalui platform e-commerce. Teknik analisis data yang digunakan adalah analisis regresi berganda dengan bantuan perangkat lunak SPSS.

Hasil penelitian menunjukkan bahwa online customer review berpengaruh positif dan signifikan terhadap kepercayaan konsumen, serta secara tidak langsung memengaruhi keputusan pembelian melalui mediasi kepercayaan. Semakin tinggi kualitas dan kredibilitas ulasan pelanggan, semakin besar tingkat kepercayaan konsumen terhadap produk, yang pada akhirnya meningkatkan kemungkinan pembelian. Temuan ini memberikan implikasi penting bagi pelaku bisnis daring dalam mengelola dan memanfaatkan ulasan pelanggan sebagai strategi pemasaran digital yang efektif.