Ayu Purwati, Astri, and Hanif Hanif. “Analisa Total Service Quality Management Terhadap Kepuasan Pelanggan Go-Jek ”. Hirarki : Jurnal Ilmiah Manajemen Dan Bisnis, vol. 1, no. 2, Nov. 2019, pp. 24-33, doi:10.30606/hirarki.v1i2.191.